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主題文章 易淘全面配合新消法淘寶政策 - 服務客戶退換貨

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    只要是易淘    淘寶開店專案   的客戶有遇到退換貨問題,易淘會立即處理

 

真正做到只要一人就能開店

 

諮詢專線:  (02)8751-6779  分機10    (週一 ~ 週五 09:00 ~ 18:00) 

 

新消法淘寶政策如下:

《 中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《新消法》)將於2014年3月15日正式生效,對采用網絡等方式的經營者提出,商品支持7天無理由退貨和賣家經營信息真實有效完整兩方面

      為更好的保障消費者購物權益,提升消費者的購物信心,展現淘寶賣家優質的服務能力,近日將執行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定,並劃分成三類商品推行,同時淘寶賣家身份認證將在年後全面升級。

 

《新消法》相關法規如下:

     【第二十五條】經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

      (一)消費者定作的;

      (二)鮮活易腐的;

      (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

      (四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

      消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

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     【第二十八條】采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息。

 ~

      為了讓廣大賣家更好地結合新消保法經營,更好的保障消費者購物權益,提升消費者的購物信心,結合1月7日賣家就新消法討論關心的問題(http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154517-265760420.htm ),  淘寶接下來將從消費者保障角度重點推進以下幾點的優化:

 ~

    一、淘寶將在2月中旬起,全面推行商品的“七天退貨”服務。除特定商品品類外,消費者可在收到商品七天內提出退貨申請,在商品不影響二次銷售的情況下賣家應支持退貨。

     在新消保法要求的基礎上,同時結合各品類商品的特性,賣家可通過“退貨承諾”這一交易合約為消費者提供更優質的退貨服務。

~

    1、 ”七天退貨”的商品品類將劃分為三大類:

    分類

    類型

    商品舉例

    默認不支持“七天退貨”

 一、消費者定作的, 定制類商品;

 個性定制、設計服務( 要求屬性為:定制) 

 二、鮮活易腐類商品;

鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物

 三、 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

網遊、話費、數字閱讀、網絡服務

 四、交付的報紙、期刊、圖書

訂閱的報紙、期刊、圖書

 五、服務性質的商品;

本地生活、服務市場等,如家政服務、翻譯服務等

 六、個人閑置類商品

個人閑置

可選支持"七天退貨”(即默認支持“七天退貨”,賣家可根據商品性質選擇不支持“七天退貨”)

 一、 非生活消費品,如商業用途類商品;

房產、新車、網絡服務器等

 二、代購類商品;

采購地為海外及港澳台

 三、 二手閑置類商品;

二手商品,寶貝類型為:二手

 四、 成人用品,除有包裝的保險套外;

 成人用品

 五、貼身衣物

內褲、內衣、泳衣、襪子、打底褲等;

 六、 古董孤品類;

古董、郵幣、字畫、收藏類等

 七、 食品保健品類

食品(含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、幹貨、調味品)、保健品(含中藥、膳食營養補充劑)、寵物醫療用品等

 八、 貴重珠寶飾品類

珠寶、鑽石、翡翠、黃金等

 九、家具、家電類商品

家具、大家電(電視、空調、冰箱等)、廚房/影音/生活類電器等

必須支持"七天退貨”

  除以上十五類商品外的所有品類 , 均須支持”七天退貨”服務

服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品(除食品)等

 

    2、 默認支持”七天退貨”服務的商品品類,賣家可根據實際情況選擇不支持”七天退貨“的九大類,淘寶將在商品發布頁面,開放設置入口.

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    3、本次”七天退貨”相關的規則變化:

        1) 《淘寶規則》中違背承諾中未履行7天無理由退換貨處罰, 從一般違規扣6分,調整為一般違規扣4分。

        2)  對於支持“七天退貨”的商品,強化商品退貨條件,方便賣家判斷。

~

    4、 關於退貨承諾,7天無理由退換貨升級為退貨承諾——賣家最長可設置15天退貨  http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm

 

   二、為完善賣家的身份及經營信息,確保身份信息真實、有效,淘寶賣家身份認證將在年後全面升級

     1、新開店賣家提供的身份認證信息將進一步優化,信息填寫更全面、完整(包括姓名、地址及聯系方式等),淘寶也將采用適當的方式對信息的真實、有效性進行驗證;信息不全、無效或虛假的,將無法通過認證。

     2、已通過身份認證的賣家,淘寶也將采取適當的方式進行資料補全,並通過複核的方式,保障身份信息的持續真實有效,對於認證信息不全、無效或虛假的,淘寶將依據情形嚴重程度,采取限制發布商品,下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

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    淘寶(非天貓)企業認證將由第三方認證公司負責認證,首次認證費用由淘寶支付,費用為:88元/次。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265745004.htm

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     溫馨提示:淘寶建議賣家定期維護更新個人及店鋪信息,以保證信息的真實有效。若您仍有信息缺失的,請盡快補全!

 

 


發表於:2014-04-08 01:30:20     修改於:2014-04-10 02:50:51
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